عززت دانكن علاقتها مع عملائها من خلال النهج القائم على البيانات

بدأت دانكن بناء إمبراطوريتها في الولايات المتحدة عام 1950 . وبعد70 عامًا، أصبحت الرائدة في مجال المخبوزات والقهوة في العالم، حيث تخدم أكثر من 3 ملايين عميل يوميًا. 

لا يقتصر الأمر على توفيرهم لأكثر من 50 نوع من الدونات، بل يقدمون أيضًا مشروبات فاخرة، خبز البيجل، شطائر الإفطار وغيرها من المخبوزات بالإضافة لأفضل قهوة في المدينة. 

هي علامة تجارية بأكثر من 11,300 فرع حول العالم في 37 دولة، حيث قامت بتمهيد الطريق لمقاهي الدونات الأخرى في جميع أنحاء العالم. 

تتمثل مهمة دانكن في تحديد أولويات احتياجات عملائها. "هدفنا هو رضا العميل"، وهو الوعد الذي قطعوه على أنفسهم ويسعون إلى تحقيقه., is the promise they have made and are striving to fulfill. 

التحدي

ومع ذلك، فإن التحدي الذي واجههم في الوفاء بوعدهم عند وضع العميل أولاً، ظهر عندما قامت دانكن بالتسجيل مع شركات توصيل الطعام. 

مع ازدياد شعبية خدمة توصيل الأطعمة، قامت الكثير من العلامات التجارية المختصة بالأطعمة والمشروبات بالاشتراك بهذه الخدمة لجني فوائد زيادة الطلبات وكسب المزيد من العملاء. ولكن، كان ذلك مُكلفًا، وخاصةً بالنسبة للعلامات التجارية التي أعطت الأولوية لاحتياجات عملائها مثل دانكن. 

من المعروف أن شركات توصيل الأطعمة لا تشارك بيانات العملاء،، وهو شيء لا يصبُّ في مصلحة المطاعم لأنه يسرق منهم فرصة بناء علاقة قوية مع عملائهم. بدون بيانات العملاء، لن تعرف المطاعم من هم عملاؤهم، ومن أين أتوا، وما الذي طلبوه من مطاعمهم، وما هو الوقت المعتاد لطلباتهم، وغيرها الكثير من المعلومات.

بينما شركات توصيل الطعام تملك هذه البيانات التي لا تشاركها مع المطاعم. 

الحل

تم حل مشاكل دانكن بعد انضمامها إلى بلينك. منذ أن انضمت دانكن إلى بلينك في فبراير 2021، تم تزويدهم بإمكانية الوصول الكامل إلى بيانات عملائهم. ولكوْن بلينك نظام طلب عبر الإنترنت لمؤسسة من الطرف الأول، لم تُزوّد دانكن بالموقع الإلكتروني الخاص بالطلبات وتطبيق الهاتف المحمول فحسب، بل وفّرت أيضاً رؤية كاملة لبيانات أكثر من 26000 عميل من عملاء دانكن.. 

من خلال تمكين دانكن لتطبيق نهج بيانات العملاء يمكن للعلامة التجارية الآن الاستفادة من بيانات عملائها لإنشاء مجموعات وعروض جديدة من خلال النظر إلى أنماط شراء العملاء. تمكنت دانكن من فهم تفضيلات عملائها وإنشاء عروض على أساس المنتجات الأكثر مبيعًا لزيادة المبيعات وولاء العملاء. 

تمكنت دانكن أيضًا من تحديث استراتيجية التسعير الخاصة بها بناءً على البيانات المستخرجة عبر الإنترنت. إن الحصول على معلومات حول متوسط قيمة الطلب التي ينفقها العملاء يعطي نظرة للعلامة التجارية على النموذج المثالي للتسعير للإحتفاظ بقاعدة عملائها. على سبيل المثال، كان متوسط قيمة طلب دانكن الأخير حوالي 1100 روبية باكستانية، واستخدموا هذه المعلومة لتسعير نصف دزينة من علب الدونات. 

بالإضافة إلى ذلك، من خلال البيانات المقدمة من منصة الطلبات المباشرة عبر الإنترنت من بلينك، تمكنت دانكن من معرفة الساعات الأكثر ازدحامًا لطلباتهم عبر الإنترنت. و باستخدام هذه البيانات، تمكنوا من وضع استراتيجيات لإعلاناتهم،واستهداف عملائهم. علاوة على ذلك، فقد تمكنوا أيضًا من إنشاء عروض لعملائهم المخلصين الذين طلبوا بشكل متكرر في وقت معين، على سبيل المثال، عرض فطور باش. 

هناك أداة أخرى رائعة توفرها بوابة بلينك الإلكترونية لعملائها وهي خريطة التمثيل الحراري أو (Order Heat Map)، حيث يمكن لمطاعم مثل دانكن معرفة الفروع الأكثر مبيعًا، مما يساعدهم على اتخاذ قراراتهم. يتضمن ذلك القرارات المتعلقة بتوسيع إحدى الفروع، وأي فرع يتطلب زيادة عدد الموظفين، وأي فرع يتطلب زيادة في المخزون، وتوقع الطلب، وغير ذلك الكثير. تمكنت دانكن من استخدام هذه الأداة لتحسين عمليات إدارة الفروع لتحقيق أقصى قدر من النمو.

يمكن استخدام بيانات العميل المُستخرجة من بوابة بلينك الإلكترونية بعدة طرق. على سبيل المثال، دانكن استطاع تحديد ما إذا كانوا بحاجة لزيادة عدد موظفين التوصيل داخل الفرع أو الاستعانة بفريق خارجي بناءً على نسبة التوصيل/الاستلام للطلبات. 

من خلال الوصول الكامل والتحكم الكامل في بيانات العملاء عبر الإنترنت، لا يوجد ما يمنع دانكن من تحقيق مهمتها.

النتائج

الحصول على بيانات أكثر من 26000 عميل ليس بالأمر الهين. وعلى أساس هذه البيانات، تمكنت دانكن من تحقيق مهمتها المتمثلة في وضع عملائها في المرتبة الأولى. خلال السنة الأولى من الانضمام إلى حل الطلبات الموحد من بلينك، تمكنت دانكن من مضاعفة طلباتها عبر الإنترنت، وهي في زيادة في عامها الثاني أيضًا. 

والدليل على هدفها المتمثل في تلبية احتياجات عملائها ، هو حقيقة أن دانكن قد حققت تقييم يبلغ 4.32 بناءً على أكثر من 500 مراجعة من العملاء، مما يعزز حقيقة أن كل ما تفعله يتعلق بعملائها. 

Related Articles:

Nando’s employs Enterprise Ordering System to engage with 25,000+ loyal customers With the Blink Quick Commerce Enablement Platform, Local Restaurants Cheezious Get a Bigger Piece of the Market نمو عائدات برجر لاب بأربع أضعاف ونمو العملاء عن طريق بلينك Char-Grilled Central Talks About Their Newfound Growth With Blink كيف استفاد سبار من شبكة سلسلة البيع بالتجزئة الخاصة به ليصبح رائد التوصيل الفوري لمنتجات البقالة