كيف استفاد سبار من شبكة سلسلة البيع بالتجزئة الخاصة به ليصبح رائد التوصيل الفوري لمنتجات البقالة

تأسس في عام 1932، وهو واحد من سلاسل البيع بالتجزئة الغذائية الرائدة في العالم مع أكثر من 13600 متجر في أكثر من 48 دولة ، ويخدم 14.5 مليون مستهلك يوميًا.

و تمامًا كما تتمثل مهمة بلينك في تمكين المطاعم ومحلات السوبر ماركت وتجار التجزئة ، ظهر سبار مع مهمة تمكين تجار التجزئة وشركاء البيع بالجملة.

التحدي

بعد أن تغلبت سبار على استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة الأشكال في المجال المادي، واجهت تحديات في المجال الرقمي. لقد تطورت تفضيلات المستهلك وسلوكياته ، وتحولت الاتجاهات الآن نحو التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة. الآن ، يطلب المستهلكون إرضاءًا فوريًا ويريدون أن يتم تسليم بضائعهم إلى عتبة بابهم على الفور.

نظرًا لعدم وجود خبرة في إنشاء متجر عبر الإنترنت وإدارة عمليات التسليم الفورية ، لم يكن سبار قادرا على المنافسة مع الشركات القائمة على التجارة السريعة. و انتشرت خدمات التوصيل الفوري مثل DoorDash و Swiggy و Pandamart في السنوات الأخيرة لأخذ حصة المستهلكين من سلاسل البيع بالتجزئة مثل سبار.

بدون وجود منصة طلب مباشرة عبر الإنترنت لتلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت ، بدأت سبار في فقدان ميزتها على المنافسين الرقميين الأحدث.  

الحل

في سبتمبر عام 2021، تعاون سبار في باكستان مع بلينك لإطلاق أول منصة سوبر ماركت للتجارة السريعة. قامت بلينك بتزويدهم بموقع إلكتروني وتطبيقًا للهاتف المحمول يحمل اسم العلامة التجارية سبار. وهذا منحهم حرية إدارة أعمالهم وتنميتها عبر الإنترنت دون متاعب إدارة الطلبات يدويًا. الآن ،لدى سبار نظام شامل لإدارة متاجر البقالة عبر الإنترنت مع حل شامل للطلب المباشر عبر الإنترنت وإدارة الأسطول.

يمكن للعملاء الآن الحصول على مشتريات البقالة من موقع الويب والتطبيق الخاص بـ سبار ، أسرع من أي وقت مضى. مكَنت تجربة المستخدم السلسة التي وفرتها بلينك لسبار من مضاعفة فرصة احتفاظهم بالعملاء، بالإضافة إلى أن فريق الدعم الفني الداخلي لشركة بلينك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتهم على التحول الرقمي بكل سهولة.

بالإضافة لذلك، قامت بلينك بتزويد سبار بالملكية الكاملة لبيانات العملاء، مما سمح لهم بإمكانية استهداف عملائهم والتفاعل معهم بطريقة تعتمد على البيانات بشكل أكبر. كذلك تم منح سبار السيطرة الكاملة على طلباتهم من خلال لوحة التحكم الشاملة من بلينك مما مكَنهم من عرض البيانات في الوقت الفعلي لجميع مبيعاتهم وفروعهم ومنتجاتهم وعملائهم في نافذة واحدة من خلال لوحة تحكم حية مدعومة بذكاء الأعمال.

ابتكرت بلينك منتجها مع الأخذ بعين الاعتبار احتياجات محلات السوبر ماركت. يمنح نظام إدارة المخزون المدمج في بلينك سبار ومحلات السوبر ماركت الأخرى فرصة عدم القلق بشأن استقبال طلبات لمنتجات نفذت كميتها. كذلك وفرت بلينك الوظائف الإضافية للدمج مع نظام تخطيط الموارد الخاص بالعلامة التجارية مما يتيح تحديثات المخزون في الوقت الفعلي ،الأمر الذي يخفف المتاعب على محلات السوبرماركت. علاوة على ذلك، توفر بلينك لمحلات البيع بالتجزئة تنوع متقدم للمنتجات حيث يمكنهم الاختيار من بين مجموعة واسعة من الإضافات للمنتجات التي تحتوي على أكثر من 15 اختلافًا على مستوى المنتج ، مما يجعلها مثالية لسلسلة متاجر البقالة الكبيرة التي تضم الآلاف من العلامات التجارية و المنتجات.

النتائج

بالتعاون مع بلينك تمكن سبار من الإستفادة من بنيته الأساسية في بناء متجر إلكتروني ينافس منصات التوصيل الفوري الرقمية الأولى. خلال الأشهر الستة الأولى ، تمكن سبار من زيادة طلباته عبر الإنترنت بمقدار الضعفين باستخدام بلينك.

علَق مدير التجارة الإلكترونية في سبار قائلاً "من خلال الطلب الموحد ، تمكنا من إدارة تطبيقات الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بنا معًا من مكان واحد"

على عكس تطبيقات الطرف الثالث لتوصيل الطعام وتطبيقات توصيل منتجات البقالة الغير قادرة على استيعاب كمية كبيرة من المنتجات، تمكن سبار من الاستفادة من مجموعة تقنيات شركة بلينك وإدراج أكثر من 10000 رمز SKU في متجرها عبر الإنترنت أيضًا ،مما أدى إلى تعزيز تجربة العملاء. في الأشهر القليلة الأولى من إطلاق متجرهم عبر الإنترنت ، تمكن سبار من الحفاظ على قاعدة عملاء نشطة تضم أكثر من 10000 عميل ، مع أكثر من 700 مستخدم نشط يوميًا على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم.

علاوة على ذلك ، كان معدل الاشتراك هائلاً بنسبة 63٪ ، وهو دليل على القدرة الجديدة لسلسلة البيع بالتجزئة على حث العملاء عبر الإنترنت على اتخاذ إجراءات بشأن الطلب. 30%علاوة على ذلك ، كان معدل الاشتراك هائلاً بنسبة 63٪ ، وهو دليل على القدرة الجديدة لسلسلة البيع بالتجزئة على حث العملاء عبر الإنترنت على اتخاذ إجراءات بشأن الطلب.

ومع معدل وقت لتفاعل العملاء على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم لأكثر من 15 دقيقة ، تمكنت سبار أيضًا من إشراك عملائها للتفاعل واستكشاف جميع العناصر الموجودة على تطبيق الهاتف المحمول بكل سلاسة.

Related Articles:

Cloud Kitchens Surviving & Adapting to the COVID-19 Pandemic: Lettus Kitchens With the Blink Quick Commerce Enablement Platform, Local Restaurants Cheezious Get a Bigger Piece of the Market نمو عائدات برجر لاب بأربع أضعاف ونمو العملاء عن طريق بلينك Char-Grilled Central Talks About Their Newfound Growth With Blink